Tham khảo

Điều khoản sử dụng 1st game – quyền và trách nhiệm của bạn

Chúng tôi đặt ra các điều khoản để bảo vệ tài khoản của bạn và giữ cho nền tảng hoạt động minh bạch.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phươngNạp rút qua ví nội địaXác minh tài khoản bắt buộcHỗ trợ tiếng Việt
1st game Điều khoản sử dụng 1st game – quyền và trách nhiệm của…
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn cần giải thích điều khoản

Nếu bạn không rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần hỗ trợ về quyền tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giải thích từng điểm trong chính sách một cách rõ ràng. Bạn cũng có thể yêu cầu sao chép lịch sử giao dịch hoặc xác nhận trạng thái tài khoản qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat từ góc phải màn hình và hỏi ngay về bất kỳ điều khoản nào bạn muốn làm rõ. Đội hỗ trợ sẽ trả lời trong vài phút và có thể gửi link đến phần chính sách liên quan nếu bạn cần đọc chi tiết.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp hoặc yêu cầu đóng tài khoản đến địa chỉ email được hiển thị trong phần Liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ với câu trả lời đầy đủ bằng tiếng Việt.

Trung tâm trợ giúp

Tìm các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh trong mục Trợ giúp. Mỗi bài viết giải thích một chính sách cụ thể với ví dụ thực tế từ quy trình nạp rút và xử lý tranh chấp.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu xác minh theo chính sách bảo mật riêng. Mọi dữ liệu nhạy cảm được mã hóa và chỉ đội ngũ bảo mật có quyền truy cập khi cần xử lý tranh chấp hoặc xác minh. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và log trò chơi trong 12 tháng để hỗ trợ tranh chấp.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Không có cookie bên thứ ba theo dõi hành vi của bạn ngoài nền tảng 1st game.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi gửi mã OTP đến số điện thoại bạn đã xác minh.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu sao chép toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn qua email hỗ trợ.

Những câu hỏi về điều khoản mà bạn cần biết

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn sinh sống. 1st game cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi yêu cầu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Bạn cần gửi ảnh CMND hoặc căn cước rõ nét qua email hoặc tải lên trong phần Tài khoản.

Chúng tôi kiểm tra log hệ thống từ nhà cung cấp như Pragmatic Play hoặc Evolution để xác minh kết quả. Gửi yêu cầu tranh chấp qua chat hoặc email với mã vòng chơi. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi hoàn tất xác minh. Quá trình mất khoảng 48 giờ.

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản trong 12 tháng. Sau đó, dữ liệu được lưu trữ lạnh hoặc xóa theo yêu cầu của bạn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua email.

Không, mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất tại 1st game. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có thể khóa tất cả và yêu cầu xác minh. Chỉ tài khoản đầu tiên được giữ lại sau khi xác minh.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.